L’année 2004 un pas décisif vers l’avenir

Tout un défi que l’année 2004 : une première année complète avec notre nouveau pavillon d’accueil, le Boréalium ; une situation encore fragile du côté de l’industrie du tourisme et un début d’été avec des conditions plutôt maussades.

Un taux d’autofinancement de 95 %

Malgré un contexte encore précaire, les résultats de l’année 2003-2004 sont fort intéressants. Si le CCBB affiche un déficit d’opérations de 223 913 $ qui grimpe à 352380 $ en incluant l’amortissement des immobilisations, cette performance correspond à un taux de 95 % d’autofinancement. En clair, les revenus générés par l’ensemble des activités du CCBB couvrent presque entièrement les frais d’exploitation. Les revenus sont en hausse en comparaison à 2002-2003, mais les coûts d’exploitation du Boréalium notamment sont beaucoup plus importants que prévu (385 000 $ de plus que l’année précédente).

Améliorer la gestion et la qualité des services

Une gestion très serrée de l’ensemble des départements a toutefois permis de redresser la situation. L’ensemble des employés a contribué positivement à améliorer l’efficacité des processus.

Dans le même ordre d’idée, le fonctionnement interne a aussi connu des changements. Beaucoup d’énergie et de ressources ont été aussi consacrées à une réorganisation en profondeur pour faciliter le contrôle et améliorer la qualité des services offerts. L’organisation est désormais en mode d’amélioration continue et s’articule autour de quatre grands départements : opérations (incluant le cheptel, les habitats, les infrastructures et la santé animale), commercialisation, conservation et éducation, administration et finances.

Hausse de 3 % de l’achalandage

L’achalandage a atteint 168 710 cette année soit près de 2 % de plus qu’en 2002-2003. La répartition de la clientèle est illustrée dans les graphiques suivants.

Une clientèle de plus en plus diversifiée

La clientèle internationale de groupe s’est diversifiée (Allemand, Italien, Chinois et un peu de Canadiens anglais) alors que la clientèle internationale individuelle est de plus en plus nombreuse et présente durant une plus longue période.  Au cours de la saison estivale, nous avons accueilli 1091 groupes en autocars, dont 759 provenaient de l’international, comparativement à 808 groupes en 2003, dont 550 groupes internationaux.   Les écoliers quant à eux continuent de fréquenter le site durant toute l’année, profitant des infrastructures tant en hiver, qu’en été. De même, les détenteurs de passeport sont toujours au rendez-vous et peuvent profiter en tout temps des infrastructures du CCBB.

La transition de zoo à CCBB se poursuit

Le Boréalium : un impact important sur la diversification des activités

Avec la fin de l’année 2004 se termine la première année du Boréalium. Une année d’ajustement tant sur le plan de l’exploitation que sur le plan du potentiel d’activités dérivées.

Le Boréalium apporte des effets très positifs à la qualité du produit et des services offerts par le zoo : sur la durée de visite d’abord. Les commentaires des visiteurs sont éloquents à cet égard (voir encadré). La durée moyenne de visite a plus que doublé. De plus, le pavillon a permis le démarrage d’activités dérivées qui se multiplieront au cours des prochaines années : qu’il s’agisse du cinéma, d’événements corporatifs ou encore de conférences et de colloques scientifiques.

L’aventure Boréale : dormir au pays des caribous

Au cours de l’été 2005, un projet pilote a été mené en collaboration avec la MRC du Domaine du Roy. Situé à proximité des sentiers de la nature ce projet fournissait l’occasion aux participants de passer de spectateur à acteur. L’expérience inédite d’une journée et demie dans un habitat de caribous et d’orignaux a suscité des commentaires très élogieux qui laissent présager pour cette année un plus grand succès d’affluence. Cette aventure a d’ailleurs été mise en brochure par des grossistes spécialisés sur les marchés internationaux en 2004-2005. Le pilote sera donc repris au cours de l’année 2005. 

Activités scientifiques

Une des clés du développement du CCBB est la possibilité de développer dans son créneau (la biodiversité boréale) des avenues de recherche fournissant des perspectives uniques de développement dans la région. Le comité scientifique a eu l’occasion d’identifier les étapes essentielles qui permettront au CCBB d’atteindre ses objectifs. D’ailleurs, des ponts ont été établis avec l’Université du Québec à Chicoutimi, en ce sens. Autre point tournant, la directrice du département conservation et éducation devrait recevoir son doctorat en décembre 2004. Soulignons les efforts et l’apport de cette étape cruciale pour le CCBB.

Une politique d’ouverture

Enfin, les changements auxquels le CCBB continue de faire face reposent sur une transparence et une ouverture envers ses partenaires : financiers, sectoriels, communautaires. L’année 2003-2004 a permis d’établir des contacts précieux et de créer des liens durables qui seront essentiels à la réalisation du virage du CCBB et aux défis importants auxquels la région elle-même fera face.

Dominique Chartier
Directrice générale